Cómo Contactos&Cobranzas gestionó el 48% de sus obligaciones con agentes de voz con IA

La implementación del Bot permitió gestionar de manera automática el 48% de las obligaciones trabajadas, correspondiente a un valor cercano a $657,5 millones, mientras que la gestión humana atendió el 52% restante.

Los resultados evidencian que el Bot tuvo una participación relevante en los estados asociados a contacto efectivo COMPLETED y PARTIALCALL, lo que demuestra su capacidad para ampliar la cobertura de gestión sin incrementar la estructura operativa.

Indicadores destacados de aporte del Bot

1. Cobertura de gestión: El Bot gestionó el 48% de las obligaciones analizadas, permitiendo ampliar significativamente la capacidad operativa.
2. Mayor productividad: Gracias a la automatización, el equipo de agentes pudo enfocar sus esfuerzos en casos de mayor complejidad, mientras el Bot realizó la gestión masiva inicial.
3. Contactación efectiva: Los estados COMPLETED y PARTIALCALL suman $657,5 millones, del valor total gestionado, evidenciando una importante capacidad de generación de contacto.
4. Gestión temprana de clientes: El Bot contribuyó a mantener una comunicación constante y oportuna con clientes únicos durante el mes, incrementando las oportunidades de interacción.
5. Optimización de recursos: El volumen gestionado por el Bot representó cerca de la mitad de la operación, disminuyendo la dependencia de gestión manual para las actividades repetitivas.