El Bot gestionó el 48% de las obligaciones analizadas, permitiendo ampliar significativamente la capacidad operativa.
La implementación del Bot gestionó de forma automática el 48% de las obligaciones trabajadas, cerca de $657,5 millones, mientras que la gestión humana atendió el 52% restante, sin incrementar la estructura operativa.
El reto
Con una operación de cobranza que combina gestión humana y automática, el desafío era repartir el trabajo de forma que el volumen no recayera en una estructura cada vez más grande.
La solución
El Bot asumió el trabajo de volumen y la gestión humana se concentró donde una persona hace la diferencia.
Los resultados
Los resultados evidencian que el Bot tuvo una participación relevante en los estados asociados a contacto efectivo (COMPLETED y PARTIALCALL), lo que demuestra su capacidad para ampliar la cobertura de gestión sin incrementar la estructura operativa.
El Bot gestionó el 48% de las obligaciones analizadas, permitiendo ampliar significativamente la capacidad operativa.
Gracias a la automatización, el equipo de agentes pudo enfocar sus esfuerzos en casos de mayor complejidad, mientras el Bot realizó la gestión masiva inicial.
Los estados COMPLETED y PARTIALCALL suman $651,5 millones del valor total gestionado, evidenciando una importante capacidad de generación de contacto.
El Bot contribuyó a mantener una comunicación constante y oportuna con clientes únicos durante el mes, incrementando las oportunidades de interacción.
El volumen gestionado por el Bot representó cerca de la mitad de la operación, disminuyendo la dependencia de gestión manual para las actividades repetitivas.
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