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Multiplica x4 tu margen en cobranzas
(sin aumentar costos) con IA
Uno de los mayores desafíos que enfrentan los call centers de cobranza es maximizar el tiempo efectivo de sus agentes humanos. En lugar de dedicar su tiempo a calificar deudores, estos agentes deberían enfocarse en cerrar acuerdos de pago.
Si solo el 5% de los deudores está dispuesto a aceptar un acuerdo de pago, el 95% del tiempo de los agentes podría desperdiciarse.
Solución: Uso de asistentes de voz con IA
Los asistentes de voz con IA son una solución ideal para calificar deudores de manera eficiente. Estas herramientas pueden:
- Mantener conversaciones fluidas y automatizadas.
- Hacer preguntas clave y seguir procedimientos definidos para determinar si un deudor está dispuesto a aceptar un acuerdo de pago.
- Realizar miles de llamadas simultáneamente, reduciendo drásticamente el tiempo necesario para calificar bases de datos. Por ejemplo, 200 asistentes de IA pueden calificar datos 10 veces más rápido que 20 agentes humanos.
Una vez que el deudor está calificado, puede transferirse a un agente humano para cerrar el acuerdo de pago, optimizando así el uso de los recursos humanos.
Ventajas financieras
Reducción de Costos:
El costo por hora de un asistente de IA es significativamente menor que el de un agente humano, pudiendo ser hasta tres veces más económico dependiendo del país.
Mayor recuperación por hora:
El asistente de IA puede calificar muchos más deudores que un agente humano en el mismo tiempo. Retomando el ejemplo anterior, si el 5% son deudores calificados, el agente humano tendría que realizar 20 llamadas para obtener un deudor válido. Si cada llamada de calificación toma 2 minutos y la llamada para cerrar la negociación toma 10 minutos, el agente humano gastaría 50 minutos cerrando la negociación.
Por otro lado, si 20 asistentes de IA trabajan al mismo tiempo, y solo una llamada es calificada y transferida a un agente humano para la negociación, tomaría 12 minutos concretar una venta. Esto representa 4 veces menos tiempo a un menor costo ($10.26 vs $7.38).
En resumen, el margen por hora es mucho mayor utilizando asistentes de IA para calificar y agentes humanos para cerrar, en comparación con usar agentes humanos para ambas tareas.
Supongamos que te pagan $30 por recuperar una deuda y tienes 100,000 leads para llamar. Esperas cerrar el 5%, es decir, 5,000 deudores. Ya sabes que el costo por acuerdo cerrado usando solo agentes humanos sería de $10.26 vs $7.38 usando IA + humano.
Haciendo los cálculos, tomaría 250,000 minutos = 4,166 horas (5,000 deudores x 50 min) cubrir los 100,000 leads usando solo 1 agente humano, frente a 60,000 minutos = 1,000 horas (5,000 deudores x 12 min) si utilizas 1 agente humano y 20 asistentes de IA.
Ahora bien, si usas 10 agentes humanos para calificar y cerrar, tomaría 416.6 horas y tu margen sería de $98,718. Pero si utilizas 10 agentes humanos y 200 asistentes de IA, tomaría 100 horas y tu margen sería de $113,077.
En resumen, ganarás más dinero en menos tiempo utilizando agentes de IA para calificar y agentes humanos para cerrar, que si utilizas únicamente agentes humanos.
Si tu empresa recibe o realiza llamadas todos los días, es momento de evaluarlas como parte estratégica de tu operación.
Los asistentes de voz con IA permiten automatizar interacciones repetitivas, mejorar tiempos de respuesta y mantener una experiencia profesional y coherente en cada llamada.
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